提到物業(yè)秩序維護(hù)工作，人們往往會(huì)聯(lián)想到物業(yè)人員的出入管理，車輛的進(jìn)入和停放管理，區(qū)域日常巡視以及對監(jiān)控顯示屏的觀察等，很少會(huì)有人將秩序維護(hù)工作與物業(yè)設(shè)備等方面聯(lián)系起來。實(shí)際上對整個(gè)物業(yè)管理系統(tǒng)來說卻并非如此。

物業(yè)設(shè)備突發(fā)故障或者具有突發(fā)事故苗子，本身就是引發(fā)不安全的因素，作為物業(yè)的秩序維護(hù)人員應(yīng)該識別這些類似問題的發(fā)生跡象，學(xué)會(huì)簡單處理這些問題的方法，使問題至少得以暫時(shí)的減弱或解決，把造成的損失減少到低點(diǎn)。這就要求物業(yè)秩序維護(hù)人員在提高責(zé)任心的了解一些設(shè)備和其它方面的知識，使物業(yè)管理各工種緊密相連，互相配合。具體可以從以下幾方面實(shí)施。一眼觀、耳聞、鼻嗅捕捉事故苗子區(qū)域巡視是秩序維護(hù)人員日常的工作內(nèi)容，在巡視中通過認(rèn)真地眼觀、耳聞、鼻嗅，從而捕捉事故的苗子，并從現(xiàn)象上初步判斷是什么類型的事故。具體地說，眼觀就是用眼注視一下周邊有無異?，F(xiàn)象，比如煙霧、火花、流水、積水等：有煙霧、火花、火光可能就是設(shè)備發(fā)熱超溫或者漏電短路引起的火警苗子；流水和積水則可能是管井堵塞、管閥損壞或控制失靈而引起水浸事故苗子。耳聞就是用耳朵聽是否有異常聲音，比如爆裂聲、磨擦振動(dòng)聲、水流聲等；爆裂聲可能是放電或失火；水流聲可能是漏水；而磨擦振動(dòng)聲可能是設(shè)備運(yùn)行不正常。鼻嗅就是鼻子是否嗅到異常氣味，比如焦味、臭味等：焦味可能是設(shè)備發(fā)熱超溫起火；臭味可能是污水外溢，透氣管堵塞。一旦發(fā)現(xiàn)以上這些情況，就應(yīng)提高警覺，追根尋源，在實(shí)地采取應(yīng)急措施的迅速通知工程設(shè)備部前來查驗(yàn)解決。

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二了解控制點(diǎn)，掌握操作方法秩序維護(hù)人員對管理區(qū)域的關(guān)鍵和重要公共設(shè)備的控制點(diǎn)應(yīng)該了解并掌握簡單的操作方法。比如公用照明的每一路手動(dòng)控制開關(guān)在哪里？各類泵的控制開關(guān)在哪里？主要給排水管道的控制閥門在哪里？生活水泵自動(dòng)檔和手動(dòng)檔如何切換等等。只有了解了控制點(diǎn)，掌握了操作方法，才能在突發(fā)事件時(shí)參與處理。在巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)某電氣線路或設(shè)備因故障發(fā)熱產(chǎn)生焦味閃火，如果知道它的控制開關(guān)位置，就可以先將開關(guān)斷開，從而避免事故的擴(kuò)大；發(fā)現(xiàn)某主水管爆裂，大量的水流出，如果了解控制這路水管的進(jìn)出水閥位置，就能先關(guān)閉閥門，通知檢修，避免更大的影響和損失；再有，如果晚上生活水泵自動(dòng)控制失靈，屋頂水箱缺水而造成業(yè)主家斷水告急，設(shè)備維修人員一時(shí)又不在場，如果秩序維護(hù)人員掌握了操作方法，接到告急就能迅速把生活水泵控制柜的自動(dòng)檔改切換到手動(dòng)檔讓生活泵啟動(dòng)供水，至少可以暫時(shí)解決業(yè)主的用水問題，緩解矛盾；同樣，如果暴雨使地下室進(jìn)水，而排污泵自動(dòng)控制系統(tǒng)的浮球開關(guān)失靈，按照相同的辦法，秩序維護(hù)人員可以手動(dòng)啟動(dòng)排水，避免水浸造成的事故。三電梯突發(fā)故障關(guān)人的應(yīng)急處理隨著辦公樓、商品住宅樓的大量興建，電梯的使用也越來越廣，保證電梯的安全運(yùn)行和突發(fā)故障的應(yīng)急處理是物業(yè)管理公司應(yīng)重視的大問題?？伤团刹糠种刃蚓S護(hù)人員專門培訓(xùn)，取得電梯操作證書，掌握電梯故障關(guān)人的應(yīng)急處理程序。接到關(guān)人報(bào)警信號或監(jiān)控室監(jiān)視屏上發(fā)現(xiàn)關(guān)人現(xiàn)象時(shí)，要迅速到現(xiàn)場，在通知電梯維保單位的用或門外喊話對被關(guān)者進(jìn)行安慰，并在可能的情況下按操作程序強(qiáng)行打開電梯門，讓被關(guān)者走出電梯，做好安全措施等待電梯維保單位前來進(jìn)行檢查維修。四了解消防知識學(xué)會(huì)消防器材的使用現(xiàn)代化辦公樓以及商品住宅樓都設(shè)有火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警控制系統(tǒng)。作為物業(yè)秩序維護(hù)人員，應(yīng)了解有關(guān)消防方面的知識，熟悉消防器材的使用場合及使用方法。具體地說：一要了解消防控制柜上各鍵鈕，比如啟動(dòng)鍵、復(fù)位鍵、自檢鍵、消警鍵等的作用，并能正確操作；二要熟悉一旦發(fā)現(xiàn)火警的操作步驟；三要掌握各種滅火器材的使用方法和使用場合。比如泡沫滅火器不能用來撲滅電氣設(shè)備的失火，否則就會(huì)引發(fā)觸電事故；干粉滅火器不宜用于資料室及精密儀器房的滅火，一旦使用，就會(huì)使資料和儀器設(shè)備毀于一旦。這兩種場合均可采用二氧化碳滅火器滅火。