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1、在線家電商城的預覽

家電售后服務平臺可以為用戶提供相關的家電信息內容。 市場上的各種家用電器都可以以信息化形式顯示在平臺上，方便用戶查看和了解其詳細信息。 該平臺將結合多種顯示方式進行用戶演示，使用戶在了解產品后可以自由選擇在線購買家用電器。

2、在線查看維護服務

家用電器的售后維護服務也是公眾關注的問題。 家用電器的售后服務APP軟件是針對用戶的。售后服務的需求為用戶提供了一個在線平臺，使用戶可以通過該平臺了解維護服務。 例如，可以在線或通過客戶服務系統(tǒng)查看保修期內的家用電器維修計劃，保修期內的維修計劃等，以清楚地了解特定過程。

3、在線預約維修師傅

在家用電器售后服務維修APP軟件上，用戶可以根據損壞的家電類型與專業(yè)管理員進行在線預約，設置好時間和維修地點，可以等待專業(yè)技術人員的到來。

4、在線交流

在在線交流平臺上，用戶可以與商家在線討論事務，并在維修過程中交流他們需要了解的內容。 包括維護時間以及是否可以修復等。

5 維修服務信息管理

該平臺可以實現維修服務的工作分配和訂單管理。信息化提高了整體服務效率和服務質量。

世界主要的家用電器行業(yè)和信息產業(yè)均看好網絡家電的前途，紛紛展開合作進行開發(fā)。1999年11月，瑞典家用電器制造商伊萊克斯公司和通信制造商愛立信公司在瑞典斯德哥爾摩建立了一家開發(fā)和銷售網絡家電的公司，該公司將開發(fā)一個標準的體系結構，使家電產品能夠聯(lián)網并能夠通過互聯(lián)網與其他設備相連。該公司計劃在1999年10月向市場推出屏幕冰箱，該冰箱可以檢測食品存貨，并通過移動上網，讓消費者發(fā)郵件到超級市場補貨。1999年10月另一家歐洲的大公司博世公司宣布，該公司將和信息產業(yè)的巨頭太陽微系統(tǒng)（SunMicrosystems）公司在網絡家電方面開展合作。美國家電公司似乎要比歐洲同行稍慢一步，但美國在信息產業(yè)具有巨大優(yōu)勢，沒有人可以忽視它們。1999年1月6日，美國以惠而浦為代表的家用電器廠商宣布了與思科（Cisco）系統(tǒng)公司、太陽微系統(tǒng)公司合作生產與互聯(lián)網相連的冰箱、灶具等電器產品的計劃，并在1月6日的拉斯維加斯的電子展上展出了樣品，商業(yè)化產品計劃于1999年11月面世。微軟公司作為信息行業(yè)的巨人當然也不會放棄這一未來的市場，它選擇了通用電器公司作為合作伙伴，1999年1月13日雙方就開發(fā)網絡產品達成協(xié)議，它們將采用微軟公司的即插即用技術