4月，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托對深圳某四星級酒店進行神秘顧客調查。

為加強酒店管理工作，及時發(fā)現(xiàn)服務問題和提升酒店服務水平。深圳某四星級酒店委托深圳神秘顧客（SMS）通過神秘顧客形式對酒店各項服務進行檢測，監(jiān)督管理制度是否得到有效執(zhí)行。

深圳神秘顧客（SMS）在酒店服務檢測指標設計時參考國家頒布的《旅游飯店星級的劃分與評定》GB/T的相關標準要求，并結合飯店管理制度和實際情況，制訂完善科學的暗訪檢查標準，試睡員根據(jù)調查指標對酒店的各項服務進行檢查。在檢查結束后，試睡人員依據(jù)檢查結果提供一份詳實的檢查報告，包含對指標各項打分，也有對酒店服務評價和建議。為確保調查工作的客觀真實，整個流程采取了拍照、錄音、錄影等方式記錄，為客戶去核對問題的存在以及日后的工作改進提供詳實的依據(jù)。

深圳神秘顧客（SMS）作為中國獨立第三方調查機構，2008年開始至今受客戶委托為國內超2000余家次的星級飯店和經(jīng)濟型飯店進行了服務質量的暗訪檢查，并對暗訪結果進行了系統(tǒng)梳理和專業(yè)分析，為客戶提供專業(yè)研究報告，幫助客戶不斷改進酒店對客服務質量、提升服務品質。