什么是國內(nèi)呼叫中心許可證？

國內(nèi)呼叫中心業(yè)務是第二類增值電信業(yè)務（B24-1類）。

國內(nèi)呼叫中心業(yè)務是指受企事業(yè)等相關單位委托，利用與公用通信網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫技術，經(jīng)過信息采集、加工、存儲等建立信息庫，通過公用通信網(wǎng)向用戶提供有關該單位的業(yè)務咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢等服務。國內(nèi)呼叫中心業(yè)務還包括呼叫中心系統(tǒng)和話務員座席的出租服務。用戶可以通過固定、傳真、移動通信終端和計算機終端等多種方式進入系統(tǒng)，訪問系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，以語音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關該單位的信息咨詢服務。 呼叫中心業(yè)務包括國內(nèi)呼叫中心業(yè)務和離岸呼叫中心業(yè)務。國內(nèi)呼叫中心業(yè)務是指通過在境內(nèi)設立呼叫中心平臺，為境內(nèi)外單位提供的、主要面向國內(nèi)用戶的呼叫中心業(yè)務。

為什么要辦理呼叫中心許可證？

依據(jù)《中華人民共和國電信條例》 、《電信業(yè)務經(jīng)營許可管理辦法》 ，國家對電信業(yè)務經(jīng)營按照電信業(yè)務分類，實行許可制度。 經(jīng)營電信業(yè)務，必須依照本條例的規(guī)定取得國務院信息產(chǎn)業(yè)主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市電信管理機構頒發(fā)的電信業(yè)務經(jīng)營許可證。未取得電信業(yè)務經(jīng)營許可證，任何組織或者個人不得從事電信業(yè)務經(jīng)營活動。

呼叫中心的重要性主要表現(xiàn)在以下方面：

(1)整合企業(yè)與客戶之間的溝通渠道．建立以客戶為中心的服務模式；高質(zhì)量、高效率、全方位地為客戶提供多種服務。

(2)提升企業(yè)品牌及客戶忠誠度．吸引新客戶并留住現(xiàn)有客戶。

(3)提供客戶個性化服務及差異性服務，取得競爭優(yōu)勢。

(4)多種渠道供客戶選擇，并提供7×24小時服務．提高客戶滿意度。

未辦有何處罰？ 依據(jù)《中華人民共和國電信條例》（國務院291號令）第七十條之規(guī)定“擅自經(jīng)營電信業(yè)務的，或者超范圍經(jīng)營電信業(yè)務的，由國務院信息產(chǎn)業(yè)主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市電信管理機構依據(jù)職權責令改正，沒收違法所得，處違法所得3倍以上5倍以下罰款；沒有違法所得或者違法所得不足5萬元的，處10萬元以上100萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓！”